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光头老人居然自己送上门。他也没有排号，直奔倪真真的柜台走去。
钱丽娜瞧见了，心想这下有热闹看了。
老头昨天在倪真真那里得了便宜，今天又来撞大运，相同的手法再来一次，说不定又能白得三百块钱。
谁知道没等倪真真开口，老人率先道：“姑娘，你昨天是不是多给了我三百块钱。”
倪真真抬起头，外面的阳光直射进来，弄得她睁不开眼。等她适应了光线，这才看清眼前的老人是谁，倪真真赶忙道：“对，是有这么回事，我给您打电话就是想说这个事。”
老人说：“我来还钱了。”
原来老人真的把倪真真的电话当成诈骗电话，“我儿子说了，陌生号码一律不接。”
他掏出三百递给倪真真，调侃道：“吓坏了吧？别人咱可不好说，到我老李这儿，你放心，绝不会干那种昧良心的事，你们年轻人，不容易。”
老人把钱放在上衣内兜，离心脏最近的地方，这么冷的天，还带着烫人的温度。
倪真真拿着失而复得的三百块钱，不敢相信这是真的。不管怎么说，这件事确实是她的错，她应该有所表示。
“您是专门跑了一趟吗？太不好意思了。”倪真真拿出一百递还回去，“我给您打车费，您一定要收下。”
“要什么打车费？”老人不屑道，“早上遛弯，顺便的事，你别看我现在这样，往上三代也是有头有脸的，哪儿能要你这个钱。”
倪真真还想给，老人坚决不要。
拉扯间，倪真真倒是想起来一件一直困扰她的事情，“对了，有一件事我一直想问您，我们的服务是不是有什么不周到的地方？您好像每次都按不满意。”
“是吗？”老人疑惑道，“我按的是不满意？”
他拿起评价器仔细看了半天，接着猛拍大腿，懊恼道：“原来这边是‘不满意’，这边才是‘满意’，你瞧我这眼神，对不住对不住。要不我现在给你按个满意？你要几个我按几个。”
原来又是一场误会，倪真真哭笑不得，“您的好意我心领了，按就不用了。”
老人特别抱歉，“没给你们造成什么麻烦吧？”
怎么没有？一个“不满意”差不多有十块钱，不过也无所谓了，老人也不是故意的。
“您放心吧，没有。”倪真真笑着说道。
老人这才松了口气，他向倪真真挥了挥手，“钱也送到了，我该走了，你忙着吧。”
可惜有防弹玻璃隔着，倪真真不能送老人出去，她甚至连目送都来不及，立即叫了下一位客户。
很快，那句每天都会重复无数遍的话再次响起，“您好，请问您需要什么服务？”
也许是因为阳光正好，漫天的冰雪开始融化，倪真真说这句话时的语气似乎比以往任何一次都要温暖。
事情圆满解决了，钱丽娜却一点也高兴不起来。
为什么会这样？她不断地问自己。
为什么倪真真短款了，对方会一分不少地送回来，她短款了，却碰不上这样的好事。
在钱丽娜片刻的失神中，玻璃外的人等不及了，一个中年女人拍着桌子破口大骂：“你没吃饭吗？怎么这么慢，傻叉！”
钱丽娜早就习惯了，银行规定，在给客户递东西时必须使用服务用语，不过她也懒得说了。
她把一千元现金递给那个女人，那个女人没有接，而是用命令的口吻道：“存一百。”
不是刚取了一千，怎么又要存一百？
女人见她没动，气急败坏地继续道：“你聋了？没听见吗？我让你存一百！”
钱丽娜明白了，这是遇上找茬的。她先取一千，再一百一百地存，然后再取一千，再一百一百地存，女人不为存钱也不为取钱，就是为了折腾她。
她是哪里得罪她了吗？
钱丽娜想起来了，前几天，这个女人拿着银行卡在ATM机取钱，输错秘密后卡被锁了，她拿着卡到柜台解锁，钱丽娜发现不是她本人的卡，就没给她办。
女人说卡是老公的，请她通融通融。
“通融？”
钱丽娜不是没通融过，她刚上柜台的时候，遇见一个来存钱的老奶奶。
老奶奶拿着一个布包，里面装着一把零钞还有一张一百，每张钱都是皱皱巴巴的，一看就知道攒了很久。
不巧的是，那张一百是假的。
钱丽娜告诉她，按照规定，□□必须当场收缴。
老奶奶当即哭了出来，求她通融通融，“你不能全拿走，给我换张五十的也行，求求你了。”
不知怎么，钱丽娜在那一刻想到了自己的奶奶，她一时心软，把钱还了给她。
那时的她还在为自己做了一件好事而沾沾自喜，没想到第二天，老奶奶的子女们一起堵在银行门口，非说老奶奶来存钱，钱丽娜用了掉包计，把□□换给老人。
他们又哭又闹，引得很多人来看热闹，网点主任也知道了。
主任的态度很明确，钱丽娜没有按规定收缴□□，要是追究起来是可以开除的。
钱丽娜明白了，她不能没有工作，所以只能自认倒霉，拿出一百块钱交给那家人，那家人终于欢天喜地地走了。
从那以后，钱丽娜的人生里再没有了“通融”两个字，因为她终于意识到，银行那么多规定，表面上是在限制别人，其实是在保护自己。
她再一次宣读银行的规定，“只能本人来办。”
女人崩溃了。
钱丽娜面无表情地欣赏着女人从苦苦哀求到出离愤怒，就好像在看一只因为太阳炙烤而不断翻滚的蚂蚁。
她终于感觉到一丝畅快。
女人最后威胁她，让她下班别走，她说什么也不会放过她。
那天下班后，钱丽娜并没有见到她，她还以为这件事已经过去了，没想到今天又来了。
钱丽娜才不怕！
不就是存钱取钱吗，反正也是最简单的业务，不怎么费脑子，和她一个奇葩耗上一天总比和一群奇葩斗智斗勇好，到了五点，她准时下班，她又能把自己怎么样？
钱丽娜打定主意和她耗到底，主任却急了，眼看着大堂里的人越来越多，他不能让一个宝贵的柜台耗在无谓的事情上。
主任让钱丽娜道歉。
钱丽娜不知道自己错在哪儿，如果非说有错，那就是错在不该来银行上班。
“快道歉！”主任催促道。
钱丽娜没办法，不情不愿地说了一句“对不起”。
主任又说了一堆好话，外加赠送了一份小礼品——两个钢丝球，这才把人送走。
女人走后，主任很快变了一副脸，他用下巴指了指门外，又向钱丽娜使了个眼色，“老公出轨了，心里不痛快。”
心里不痛快就能